葬儀の受付をおねがいされたら?マナーとして知るべき葬儀完全マニュアル

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3.受付の挨拶~ご案内

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弔問客をお迎えするのが受付係の主な役割になります。

受付係は遺族の代理で弔問客をお迎えするわけですから、言葉使いや振る舞いには細心の注意を払わなければなりません。

遺族の立場にたって、弔問客がお悔やみを述べられてら心からお礼を代理でのべます。

 

3-1.受付での挨拶

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弔問客がお悔やみを述べたら、遺族に代わってきてくださった方にお礼を述べます。

お礼の例として、

「本日はお忙しい中おこしいただきましてありがとうございます」

雨天の場合は、「本日は足元のお悪い中をお越し頂き、ありがとうございます」

などと挨拶しましょう。

相手の顔をしっかりみて、お辞儀をし、失礼のないようにするのがポイントです。

 

3-2.香典を受け取る挨拶

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弔問客が香典を差し出してきますので、「お預かりします」と言い、香典を必ず両手で受け取って一礼します。

「ご丁寧にありがとうございます」などもよいでしょう。

 

この時に香典袋の表書きを確認し、苗字だけの方には下の名前もお聞きしましょう。

受け取った香典は、弔問客が目の前を立ち去ってから会計係に渡します。

会計係は受付のすぐ後ろにいる場合が多いです。

香典には現金が入っており、弔問客によっては相当な額の場合もありますので取扱には十分に注意しましょう。

弔問客が途切れたタイミングで会計係の手伝いに回る場合もあります。

 

3-3.芳名帳に記帳してもらう

弔問客に芳名帳に記帳していたく場合には、

「恐れ入りますが、こちらにご住所とお名前をご記入下さい」

「恐れ入ります。こちらにお名前とご住所をお書き頂けますでしょうか」

などが一般的です。

前述しましたが、芳名帳には各列に通し番号をふっていますので、弔問客が受付を離れた際に、香典袋に同じ番号をふっておきましょう。

そうすることで、芳名帳と香典の管理がしやすくなります。

 

3-4.返礼品のお渡し

弔問客が芳名帳への記帳を済ませ、香典も受け取ったあとは会葬礼状と会葬お礼品を渡しします。

香典が連名になっている場合は、全員に返礼品が行き届くように数を確認してお渡しします。

 

3-5.弔問客の案内

出典元:http://okane-himitsu.com/tarinai-26

 

弔問客を葬式会場へご案内します。

「告別式はあちらでございます。靴を脱いでお進みください」などと声をお掛けして式場へご案内しましょう。

葬儀の規模が大きい場合は案内役が別に用意される場合もありますが、受付係が案内役を兼任していることが一般的ですので、告別式会場への導線は必ず確認しておきましょう。

 

会場によっては段差があったり、弔問客のかたがご高齢であったりする場合も想定する必要があります。

臨機応変に対応し、弔問客に失礼にならないようにするのがポイントです。

 

また、雨天などの場合は傘の置く場所や、足元が滑りやすくなるなどの声掛けも重要です。

弔問客の中には大きな荷物を持った方が、荷物を預かってほしいといわれる場合があります。

そういった場合は、同番号札を2枚づつ用意しておき弔問客へひとつを、もうひとつを荷物につけます

 

ただし、クロークは場所をとるためスペースを確保できない場合はお断りすることも大切です。

特に貴重品はお預かりせずに、各自で管理していただくように伝えましょう。

紛失した場合、トラブルの原因になります。

 

3-6.芳名帳は複数用意

芳名帳の記帳はそれなりの時間がかかります。

参列者が多くなればそれだけ込み合う可能性が高くなります。

そういった混乱を防ぐために芳名帳は2~3冊用意しておき、多くの参列者が同時に記帳できるようにしておきましょう。

芳名帳の記帳のあとは香典を受け取り、さらに返礼品を渡すという流れがありますので、受付の中で「記帳を促す係」「返礼品をお渡しする係」「場内へ案内する係」など役割をあらかじめ分担しておくと混乱を防ぐことができます。

長い机を用意するスペースも限界がありますので、的確に参列者を誘導できるように導線をイメージしておくとよいでしょう。

 

3-7.お供物・弔電を受け取ったら

お供物を受け取ったら記帳したのちに、会場係または葬儀社の人に渡して祭壇に供えてもらいます。

また弔電を受け取ったら記帳したのちに、進行係に渡しましょう。

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